GO猫粮事件背后:百万宠物食品市场乱象亟待规范和整治

时间:2021-02-25 15:37作者:Q宠网

日前,关于#GO!猫粮#质量问题的话题登上微博热搜,上百名消费者反映自家猫咪在食用从某电商平台购买的“GO!九种肉全猫粮”后,出现呕吐、拉稀、吐血等严重不良反应,甚至出现死亡案例。多位消费者表示,问题产品多集中在双十期间在某电商平台抢购的一批猫粮。这让"GO!猫粮”及其中国代理商宁波百加世宠物食品有限公司站到了风口浪尖上。
 
GO猫粮事件背后:百万宠物食品市场乱象亟待规范和整治(图1)
 
GO!猫粮事件始末
 
 
 
1月22日晚,百加世发布《致爱宠家长的信》首次回应称,经过近三天的收集汇总 ,此单品收到售后反馈件数仅为个数,售后率为0.012%,售后分布在多个批次,从未集中在某个单一批次内,所以网络传播的批次问题并不存在。
 
 
 
1月23日,百加世通过微博宣布,百加世售后团队前往问题猫粮家庭家中取样、封存、 并检 测,并且在消费者同意授权的情况下微博全程跟踪报道,共送检12组问题猫粮。
 
 
 
1月25日,百加世发布了《致爱宠家长的第二封信》称已上门取样送检、会负责到底,对此事件中有争议的产品批次送检第三方权威机构,因产品进行微生物检测需要时间,需5-10个工作日出结果。
 
GO猫粮事件背后:百万宠物食品市场乱象亟待规范和整治(图2)
 
 
1月29日晚,百家世官博发布关于"GO!九种肉全猫粮事件”的说明。表示送检的12个样本目前已取得第三方权威专业检测机构的检测结果,显示所有产品均合格。对此,评论区的观众们似乎并不买账。点赞量最高的条评论表示:“不管你们怎么公关,品牌信誉已经到谷底了。”还有网友对检测结果的准确性提出质疑,“销量那么大的猫粮,只检测12份过少了吧,要求加大抽检,增加抽样。
 
 
 
目前,黑猫投诉平台上集体投诉量已达到1435次。 且该款猫粮在京东的官方旗舰店、天猫超市上均已下架,市场监管部门也已经介入调查。从相关维权群中了解到,不少消费者已经停用此猫粮,并向电商平台申请退款,但是却遇到了退款难的问题。
 
 
而在门店端,许多宠物店店长则反映,最近店里增加了很多来换粮的客户。广州猫殿.猫妈妈创始人邓学工先生透露,自己店里并不卖这款猫粮,但事件发生后客户反应非常强烈,基木 上每天都有客户来换粮,最高天有8个人。大部分来换粮的客户都是双十一通过线上渠道购买的GO!九种肉猫粮。
 
GO猫粮事件背后:百万宠物食品市场乱象亟待规范和整治(图3)
 
他表示,平时为了防范这类事件发生,一般门店在选品时会首选大品牌 ,而且会先把产品给店铺的猫咪吃一段时间,经综合测评各方面都OK后再售卖。
 
那么,到底是GO!猫粮确实存在产品质量问题,还是如其授权店铺客服所说,是由于这款猫粮销量太大,触碰到某些同行的利益,事件背后有许多推手在推?我们不得而知!真相如何,Q宠网将密切保持关注。
 
 
 
宠物食品市场乱象待整治
 
 
 
宠物食品快速发展,得益于整个宠物饲养环境的改善,养宠人群不断扩大。一方面随着城市化的推进,生活节奏在加快,孤独感驱使消费者通过饲养宠物获得陪伴,另一方面,消费水平的提高,也为消费者饲养宠物奠定了物质基础,促进了宠物食品市场的快速壮大。
 
 
 
然而,在市场规模快速壮大的同时,也存在诸多行业乱象。在当前的宠物食品市场中,猫粮、 狗粮占了绝大部分比重,然而在很长一段时间内,宠物食品市场都处于无序状态。
 
 
而这些行业乱象不断出现的一个重要原因是行业监管缺失。在2018年之前 ,宠物食品是按照动物饲料这个类别管理的,但在动物饲料领域占比非常小,供相关部门管理的参考依据和标准较少在法律法规方面一片空白。
 
GO猫粮事件背后:百万宠物食品市场乱象亟待规范和整治(图4)
 
我国宠物食品市场的发展不同于国外,更多是随着电商平台发展起来的,这就给宠物食品售假提供了机会。相较国外宠物食品的销售依靠线下渠道发展起来,我国宠物食品的销售渠道以线上为主,一些存在问题的宠物食品通过线上销售,更容易引发问题。
 
 
 
为进一步规范宠物食品市场发展,农业农村部曾在2018年发布了 包括《宠物饲料管理办法》《宠物饲料生产企业许可条件》等6个相关规范性文件,从营养搭配到生产销售等多个环节规范宠物食品市场。而在相关文件出台之前,我国宠物食品市场基本上处于野蛮生长的状态,存在宠物食品生产企业的生产环境不达标的情况,导致产品微生物不达标、不科学,乃至直接制假售假。
 
GO猫粮事件背后:百万宠物食品市场乱象亟待规范和整治(图5)
 
业内资深人士表示,国内宠物食品行业虽然有了相关的文件,但规定还不太详细,行业标准相较于美国、加拿大等欧美市场仍然有一定的差距。这就使得目前在高端宠物食品市场,被国外品牌牢牢把控着,国产品牌主要占据了中低端市场。
 
 
 
但GO!作为进口粮在消费者中一直拥有不错的口碑,但本次“毒猫粮”事件爆发及近几年进口粮接连“翻车”事故,或许有助于国产粮地位的上升。
 
 
 
采访中,许多宠物门店表示,他们十分期待中国宠物企业能提供更多高端的国产宠粮。相对网购客户,实体门店的客户还是比较好教育的,但门店需要有专业背书,比如原料清晰、成分表清晰、食材可溯源、工艺明确有检测报告、有美标或者欧标检查等。
 
 
 
进一步规范宠物食品市场一方面需要相关部门加强市场监管,另一方面需要行业中的国产品牌不断提升自身的研发能力,建立上游稳定原材料供应链体系努力提升国产品牌的市场占比。 后时,发挥品牌效应,成为引领宠物食品市场中消费升级的主流。
 

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